Welcome

Anti Essays offers essay examples to help students with their essay writing.

Sign Up

Loyalitas Pelanggan Menurut Aimia Essay

Open Document

Below is an essay on "Loyalitas Pelanggan Menurut Aimia" from Anti Essays, your source for research papers, essays, and term paper examples.

Rangkuman
Berdasarkan hasil wawancara SWA dengan konsultan manajemen loyalitas ‘AIMIA” dapat
disimpulkan bahwa :
 Level brand loyalty di Indonesia masih cukup rendah, dimana orang terbiasa untuk berganti
brand, sehingga program yang cocok adalah yang berupa value driven dan promotional driven.
 Untuk mengatasi hal tersebut perusahaan harus berinvestasi pada program loyalitas dan
membangun one to one relationship dengan best customer. Karena sesuai dengan aturan 80/20,
di mana 80 persen dari profit datang dari 20 persen pelanggan, maka marketing yang baik itu
setidaknya mengenal 20 persen pelanggan kita by name dan membangun one to one relationship
dengan mereka.
 Membangun loyalitas pelanggan bisa sangat mahal, dan mungkin return-nya baru akan diperoleh
setelah 3-4 tahun atau bahkan 5 tahun.
 Sebuah perusahaan harus memahami bahwa loyalitas itu adalah bagian dari startegi bisnis dan
bukan hanya strategi pemasaran.
 Pada dasarnya semua program itu berbeda-beda tergantung kebutuhannya. Tapi intinya return
dari program itu :
 harus dapat membuat perusahaan untuk mendapatkan pelanggan baru dan me-retain
pelanggan lebih lama.
 harus membuat konsumen memiliki perilaku yang lebih memberikan keuntungan bagi
perusahaan.
Pemasaran cross sell, up sell, dan sebagainya juga dapat dilakukan berbasis loyalitas , yang
manfaatnya adalah membuat perusahaan bisa berhenti dari melakukan low margin
discounting activity, karena terkadang ada perusahaan yang kerap melakukan promosi jangka
pendek terus-menerus hanya untuk mendapatkan pelanggan baru.
 Dengan program loyalitas dan merangkum data dari para pelanggan, perusahaan dapat lebih
fokus pada target konsumennya dan dapat memberikan penawaran yang lebih bersifat
personal pada tiap-tiap individu pelanggan. Hal itu lebih sesuai target dan memberikan return
yang jauh lebih baik daripada sekedar melakukan promosi jangka pendek untuk mendapatkan
Rangkuman
pelanggan baru. Dari segi biaya juga lebih...

Show More


Citations

MLA Citation

"Loyalitas Pelanggan Menurut Aimia". Anti Essays. 13 Dec. 2018

<http://trenmayamx.com/free-essays/Loyalitas-Pelanggan-Menurut-Aimia-602595.html>

APA Citation

Loyalitas Pelanggan Menurut Aimia. Anti Essays. Retrieved December 13, 2018, from the World Wide Web: http://trenmayamx.com/free-essays/Loyalitas-Pelanggan-Menurut-Aimia-602595.html